Sat05092015

Last update08:20:21 PM GMT

03.04.13 09:37

Послепродажный сервис или два года бесплатной диагностики

Автор  narkozz
Оценить
(0 голоса)
`

В маркетинге есть такое понятие как послепродажный сервис. Чаще всего серьезные продавцы электронной техники привлекают вас к обслуживанию в сервисных центрах, напрямую связанных с производителем. Обычно это происходит путем подписания договора на год-два года, в течение которого приобретенная вами техника находится на «бесплатном» содержании у сервисного центра. Почему в кавычках? Потому что, в таком случае в стоимость покупки вносится дополнительная плата за обслуживание вашего планшета или смартфона. Знаете, а ничего страшного в этом нет…


Конечно, если техника солидного производителя, скажем, Sumsung , и за два «бесплатных года» вам не придется отдавать ее в ремонт, есть прекрасный пункт в договоре: проведение диагностики, которую вы сможете делать ежеквартально или раз в полгода. Зависит от вас. А если все-таки ремонт будет, то год-два вы не будете платить ни копейки, что тоже хорошо. И стоимость ремонта вполне могла бы быть выше, чем вложенные вами при покупке средства.
Не будем рекламировать конкретный центр, скажем только, что пришлось как-то обратиться в samsung сервис центр, который, к счастью, есть практически в каждом городе. Что его отличает от обычных ремонтных мастерских - качество обслуживания, что называется, «от порога». Это первое. Второе - наличие «родных» деталей от «родного производителя». В - третьих, если их нет в наличии,- есть возможность заказа и быстрой ответной доставки. И совершенно неважно, каким годом датируется выпуск вашего смартфона или планшета.

Так случилось, что перестал выключаться чудо из чудес выпуска зимы 2012 года планшет Samsung Galaxy Tab 2 10.1. Вот тогда – то мы и вспомнили о послепродажном сервисе. Заглянули в договор, а там до окончания срока действия остался всего месяц. Позвонили, оказалось, что мы есть в базе данных. Назначили день, время. А перед самым походом к мастерам, наше чудо чудесным образом включилось. Звоним, извиняемся, а нас приглашают приехать все-таки, просто на диагностику.

Мы не пожалели. Диагностика, которая включает в себя внешний осмотр на наличие дефектов, деформаций, герметичности, а затем проверку функциональных возможностей «таблетки», тестирование режимов работы и т.д., помогла исправить некоторые «сбитые» нами настройки. Кроме того, не была забыта физическая чистка планшета.                   

narkozz

narkozz

E-mail: Данный адрес e-mail защищен от спам-ботов, Вам необходимо включить Javascript для его просмотра.